RÜCKGABE & ERSTATTUNG

1. Rückgaben

Wir gewähren ein 7-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 7 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast:
ungetragen, unbenutzt, unbeschädigt, mit allen Etiketten versehen und möglichst in der Originalverpackung.

Zudem wird ein Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung) benötigt.

2. Rückgabe anfordern

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail unter info@aulena.ch.

Bitte sende keine Rücksendung, bevor du von uns eine Bestätigung und weitere Anweisungen erhalten hast.

Rücksendungen, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns geschickt werden, können nicht angenommen werden.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.

3. Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte der Artikel beschädigt, fehlerhaft sein oder ein falscher Artikel geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend unter info@aulena.ch, damit wir den Fall prüfen und eine Lösung finden können.

4. Ausnahmen / nicht rückgabeberechtigte Artikel

Eine Rückgabe ist ausgeschlossen bei:

getragenen oder benutzten Artikeln
Artikeln ohne Etiketten
beschädigten oder veränderten Artikeln
Aktionsartikeln
Gutscheinen

Bitte kontaktiere uns im Zweifel vorab, wenn du unsicher bist, ob dein Artikel rückgabeberechtigt ist.

5. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist möglich (z. B. andere Grösse oder anderes Modell), sofern der Artikel die Rückgabebedingungen erfüllt.
Alternativ kannst du den Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung separat aufgeben.

6. Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Wareneingang.

Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis der Betrag gutgeschrieben wird.

Solltest du 15 Werktage nach Genehmigung noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter info@aulena.ch.